CRM-Lösungen findet man heute fast an jeder Ecke. Doch nur wenige Unternehmen wissen, was Customer Relationship Management wirklich ist – denn es ist nicht nur eine Frage der Technologie, sondern vor allem auch eine Frage der Einstellung. Einfach ausgedrückt geht es bei CRM darum, umfassend über Kunden und Lieferanten informiert zu sein, um ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können.
Auf der Grundlage einer firmenorientierten Datenbank ist CRM eine umfassende Lösung für Vertriebsautomatisierung, Marketing und Kundenunterstützung.
Sobald Sie Ihre Kontakte kennen und wissen, wie Sie Ihre Kunden ansprechen sollten und welche Produkte und Dienstleistungen sie in der Vergangenheit gekauft haben, können Sie zielgerichtete Vertriebs- und Marketingkampagnen entwickeln, die diese Kundenbeziehungen zu dauerhaften Partnerschaften werden lassen.
